Politica de devoluciones

Ultima actualizacion: 19 de marzo de 2026

En Dulces Maria queremos que estes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razon no lo estas, aqui te explicamos nuestro proceso de devoluciones y cambios.

1. Plazo para devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 7 dias naturales siguientes a la recepcion del producto.
• El producto debe estar en su estado original: sin uso, con etiquetas y empaque intacto.

2. Condiciones para devolucion

Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir con:

• No haber sido usado, lavado o alterado.
• Conservar todas las etiquetas y empaques originales.
• Estar en condiciones de ser revendido.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos o de higiene personal.
• Productos en oferta o liquidacion (salvo defectos de fabrica).

3. Proceso de devolucion

1. Contactanos via WhatsApp al +18097001234 indicando tu nombre, el producto y el motivo de la devolucion.
2. Nuestro equipo evaluara tu solicitud y te confirmara si procede.
3. Te indicaremos las instrucciones para la devolucion del producto.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio.

4. Cambios de producto

• Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo sujeto a disponibilidad.
• Los cambios siguen el mismo proceso y plazo que las devoluciones.
• Si el producto de cambio tiene un precio diferente, se ajustara la diferencia.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesan por el mismo metodo de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 7 dias habiles una vez aprobada la devolucion.
• Los costos de envio originales no son reembolsables, salvo que la devolucion sea por un error nuestro o un defecto del producto.

6. Productos defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso o danado:

• Contactanos de inmediato via WhatsApp al +18097001234 con fotos del producto y el dano.
• Cubriremos los costos de devolucion y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
• No aplica plazo limite para reportar defectos de fabrica.

7. Costos de devolucion

• Los costos de envio de la devolucion corren por cuenta del comprador, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
• En caso de cambio, el costo de reenvio sera informado al momento de coordinar el cambio.

8. Contacto

Para iniciar una devolucion o si tienes preguntas:

• WhatsApp: +18097001234
• Catalogo: https://dulces-maria.karrito.store